Oferta Pública

1.0.0 Disposiciones generales

La presente oferta pública (en adelante, la «Oferta») constituye una propuesta oficial de la empresa FOTOPISOS S.L. (en adelante, el «Prestador») dirigida a cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») para la celebración de un contrato de prestación de servicios de fotografía, vídeo y servicios visuales complementarios, en las condiciones que se detallan a continuación. Esta Oferta ha sido redactada de conformidad con el artículo 1261 del Código Civil de España, que permite la celebración de contratos mediante oferta y aceptación en forma simplificada. El mecanismo de aceptación consistirá en el envío por parte del Prestador al Cliente de un mensaje de confirmación de la reserva para un trabajo concreto, en el que se incluirá un enlace a la presente Oferta y la indicación expresa de que la confirmación por parte del Cliente implica la aceptación plena de sus condiciones. La aceptación se entenderá realizada en el momento en que el Cliente confirme la reserva por cualquier medio escrito (incluyendo respuesta al propio mensaje, correo electrónico, mensajería instantánea o similares).

2.0.0 Objeto del contrato

El Prestador se compromete a realizar servicios de fotografía, videografía, creación de tours 3D y otros materiales visuales, y el Cliente se compromete a abonar dichos servicios conforme a lo establecido en la presente Oferta.

3.0.0 Tarifas y forma de pago

3.1. Las tarifas vigentes están disponibles en el siguiente enlace y forman parte integrante de esta Oferta.

3.2. El pago debe efectuarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la emisión de la factura.

3.3. En caso de demora en el pago:
Se aplicará una penalización del 0,5% por cada día de retraso (conforme a los artículos 1100 y 1108 del Código Civil de España);
Se suspende el derecho de uso de los materiales hasta que se haya efectuado el pago total (según lo establecido en la Ley de Propiedad Intelectual — Real Decreto Legislativo 1/1996);
El Prestador se reserva el derecho de emprender acciones legales por la vía civil.

3.4.0 Condiciones especiales de pago para nuevos clientes particulares

Para nuevos clientes particulares que no sean agentes o agencias inmobiliarias con las que el Prestador haya trabajado de forma continuada, se aplicará una condición de pago anticipado del 100%.
Se considera cliente de confianza aquel que haya cumplido las siguientes condiciones mínimas:
una relación comercial activa de al menos 3 meses;
más de 10 encargos abonados de forma puntual.
Hasta alcanzar este estatus, los servicios solo se realizarán tras el pago completo por adelantado. Los materiales finales se entregarán únicamente después de recibir dicho pago.

3.5.0 Descuentos por volumen y programa de fidelización

Los clientes que hayan adquirido el estatus de «cliente de confianza», conforme a lo establecido en el punto 3.4 de la presente Oferta, podrán beneficiarse de condiciones preferentes basadas en el volumen total de servicios facturados mensualmente mediante facturación agrupada.
El descuento aplicable se determina exclusivamente en función del importe total de la factura mensual emitida por el Prestador en un mismo mes natural (base imponible sin IGIC) y se establece conforme a los siguientes niveles:
• Nivel 1 (Base): Facturación inferior a 500 € — descuento del 5 %.
• Nivel 2 (Pro): Facturación entre 500 € y 1.999 € — descuento del 10 %.
• Nivel 3 (Top): Facturación igual o superior a 2.000 € — descuento del 15 %.
El nivel de descuento se calcula mensualmente y se aplica únicamente a la factura correspondiente a dicho período.
Exclusiones y Limitaciones: Los descuentos por volumen (Nivel 1, 2, 3) se aplican exclusivamente a los servicios contratados a precio de lista ("A la Carta"). Los Packs Prepagados (Bonos) están expresamente excluidos de este programa:
a. No se aplica ningún descuento adicional sobre el precio de los Bonos, ya que estos incluyen una tarifa promocional neta.
b. El importe pagado por los Bonos no se suma al volumen mensual para alcanzar los niveles de descuento aplicables a otros servicios.
El Prestador se reserva el derecho de revisar, suspender o retirar el estatus de cliente de confianza y las condiciones preferentes asociadas en caso de incumplimiento de las condiciones de pago u otras obligaciones contractuales.

3.6.0 Condiciones Específicas de los Bonos Prepagados (Bono Rotación, Bono Prestigio, Bono Mix)

Los "Bonos" (paquetes de múltiples sesiones) representan una compra anticipada de servicios a precio reducido. Al contratar un Bono, el Cliente acepta las siguientes condiciones especiales que prevalecen sobre las condiciones generales:
3.6.1. Pago Único Anticipado: El importe total del Bono debe abonarse al 100% por adelantado en un pago único antes de la realización de la primera sesión. La reserva de fechas queda condicionada a la recepción de los fondos.
3.6.2. Validez y Caducidad (60 días): Los créditos incluidos en el Bono tienen una validez improrrogable de 60 días naturales (2 meses) a partir de la fecha de pago de la factura. Transcurrido este periodo, los créditos no utilizados caducarán automáticamente y no podrán ser canjeados, acumulados ni reembolsados.
3.6.3. Carácter No Reembolsable: Dado el carácter promocional de la tarifa, una vez consumido el primer crédito del Bono, el importe restante se considera no reembolsable bajo ningún concepto, incluso si el Cliente decide no utilizar los servicios restantes.
3.6.4. Exclusión de Otros Descuentos: Los precios de los Bonos son netos y definitivos. No se aplicarán los descuentos por volumen descritos en la cláusula 3.5 a las facturas de los Bonos, ni el importe de estos Bonos computará para alcanzar los niveles de descuento de otros servicios "A la Carta".
3.6.5. Contenido Fijo: Cada crédito del Bono corresponde a un servicio cerrado ("Apart Boost" o "Villa Lux"). Cualquier servicio adicional solicitado fuera de la descripción del paquete (ej. dron extra en zona restringida, desplazamiento a Zona 2, ediciones extra) se facturará aparte según la lista de precios vigente.
3.6.6. Indivisibilidad del Pack Los servicios incluidos en cada Pack o Bono (Fotografía, Vídeo, Matterport, etc.) constituyen una unidad indivisible comercializada a un precio promocional global. La decisión del Cliente de no utilizar, prescindir o cancelar alguno de los servicios específicos incluidos en un Pack para una sesión concreta no dará derecho a ninguna reducción del precio, reembolso parcial ni compensación. El precio del Pack es fijo independientemente de si se consumen todos los elementos que lo componen.

4.0.0 Zonas geográficas

4.1. La distribución territorial se basa en el mapa oficial de zonas de Fotopisos S.L., disponible en: https://fotopisos.pro/mapa-de-zonas/.
4.2. Se denomina Zona 1 el territorio definido como tal en el mapa oficial.
4.3. Se denomina Zona 2 cualquier área definida como Zona 2 en el mapa oficial, y en ella se aplica el suplemento indicado en las tarifas.
4.4. El suplemento de Zona 2 se aplica por cada objeto, incluso cuando el Cliente solicite varios servicios el mismo día.
4.5. Fotopisos S.L. se reserva el derecho de actualizar las condiciones y el importe del suplemento por desplazamiento en el momento de confirmar la reserva.

5.0.0 Entrega de materiales, derechos de autor y uso

5.1. Todos los materiales se entregan solo después del pago completo.
5.2. El uso de los materiales antes del pago completo se considera una infracción del artículo 270 del Código Penal de España (uso ilícito de obras protegidas por derechos de autor).
5.3. Los derechos de autor exclusivos pertenecen al Prestador hasta que se realice el pago completo. Una vez recibido el pago, el Cliente obtiene una licencia no exclusiva de uso. La entrega de servicios de vídeo incluye únicamente el archivo final editado. Los archivos brutos (RAW/Log footage) no se entregan al Cliente salvo presupuesto aparte.
5.4. El Prestador se reserva el derecho a utilizar los materiales en su portafolio, redes sociales, sitio web, presentaciones y campañas publicitarias, conforme al artículo 18 de la Ley de Propiedad Intelectual. El Cliente puede solicitar por escrito que no se utilicen públicamente dichos materiales.
5.5. El Cliente es responsable del uso legal de los materiales recibidos. Está prohibido:
Usar las fotos o vídeos antes del pago completo;
Transferir los materiales a terceros sin autorización escrita del Prestador;
Editar, retocar o aplicar filtros a los materiales sin notificar al Prestador.
5.6. En caso de incumplimiento, el Prestador podrá:
Solicitar una compensación de hasta tres veces el valor del servicio prestado;
Restringir el acceso a los materiales;
Iniciar acciones legales civiles y/o penales.
5.7. El uso de drones está sujeto a condiciones meteorológicas y legales adecuadas.
5.8. Es responsabilidad del Cliente obtener los permisos necesarios para grabaciones aéreas. En caso de ausencia de permisos o imposibilidad de grabación, no se reembolsará el importe del servicio.
5.9. En el caso específico de las sesiones de retrato en estudio para agentes inmobiliarios, el Prestador podrá entregar al Cliente un conjunto de fotografías preliminares (previsualizaciones) con el fin de que seleccione las imágenes que serán editadas según el paquete contratado.
Estas fotografías preliminares podrán contener una marca visual (marca de agua, cartel u otra señalización) que indique su carácter no definitivo. Su entrega se realiza exclusivamente para fines de selección interna por parte del Cliente.
Los derechos de uso se transfieren únicamente sobre las imágenes seleccionadas y editadas conforme al paquete contratado. Las previsualizaciones no seleccionadas siguen siendo propiedad del Prestador y no podrán ser utilizadas, publicadas, difundidas ni modificadas por el Cliente bajo ninguna circunstancia sin autorización escrita previa.

6.0.0 Plazos de entrega

6.1. El plazo de entrega para servicios estándar es de 1 día laborable, salvo que se acuerde lo contrario por adelantado.
6.2. En caso de fuerza mayor, el plazo podrá ampliarse. El Prestador debe informar al Cliente sobre cualquier retraso, conforme al artículo 1105 del Código Civil.

7.0.0 Obligaciones del Cliente

7.1. El Cliente garantiza que la propiedad está lista a la hora acordada:
El mobiliario y decoración deben estar dispuestos en su estado final;
La propiedad debe estar limpia y accesible. Recomendaciones
7.2. El Cliente se compromete a recibir al Prestador en el lugar a la hora pactada.
7.3. En caso de retraso superior a 15 minutos, el Prestador puede abandonar la localización. En tal caso, el pedido se considerará cancelado, y el Cliente deberá abonar:
El 50% del valor del servicio;
Todos los gastos adicionales incurridos (desplazamiento, permisos de dron, etc.).
7.4. La cancelación sin coste es posible solo si se realiza con al menos 1 día laborable de antelación. En caso contrario, se aplicará una penalización.

8.0.0 Fuerza mayor

Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial del contrato si se debe a causas de fuerza mayor como catástrofes naturales, interrupciones en las comunicaciones, enfermedades u otras circunstancias debidamente justificadas. Según el artículo 1105 del Código Civil.

9.0.0 Resolución extrajudicial y jurisdicción

9.1. Toda disputa será resuelta por los tribunales de la localidad del Prestador — Adeje, provincia de Santa Cruz de Tenerife, España.
9.2. Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar una resolución extrajudicial:
Plazo para negociar: hasta 10 días laborables;
En caso de no llegar a un acuerdo, las partes acudirán a un mediador o entidad de arbitraje oficial de las Islas Canarias.
9.3. Los costes de la mediación se repartirán a partes iguales, salvo que se acuerde lo contrario.

10.0.0 Especificaciones técnicas y limitaciones

10.1. El Prestador entrega materiales visuales de calidad, destinados al uso digital (internet, presentaciones online). No están pensados para impresión editorial ni usos artísticos de alta gama.
10.2. En fotografía rápida se aceptan:
Distorsiones leves de perspectiva;
Posibles desviaciones en la reproducción del color;
Ajustes automáticos que no garantizan la reproducción exacta de la realidad.
10.3. El servicio de sustitución del cielo se realiza con fines estéticos. El resultado final puede no reflejar las condiciones meteorológicas reales.

10.4.0 Limitaciones de los Servicios de Edición Avanzada (Virtual Staging, Virtual Twilight, Renovación Virtual)

10.4.1. Naturaleza Artística. El Cliente reconoce y acepta que los servicios de amueblamiento virtual (Virtual Staging), conversión de día a noche (Virtual Twilight) y renovación digital son recreaciones artísticas y no fotografías documentales. Su finalidad es ilustrativa y de marketing, no técnica ni arquitectónica.
10.4.2. Tolerancia de Imprecisiones. Se consideran aceptables y conformes al estándar del servicio las siguientes discrepancias visuales derivadas de la naturaleza digital del proceso:
• Inexactitudes leves en la escala o proporciones del mobiliario 3D respecto al espacio real.
• Inconsistencias en la física de la luz, sombras artificiales o reflejos en espejos y superficies acristaladas.
• Diferencias de textura, tono o color entre los elementos reales y los generados digitalmente.
10.4.3. Aceptación y Exención de Responsabilidad. Estas "imperfecciones digitales" son inherentes a la tecnología actual y no constituyen un defecto del servicio. Por tanto, no darán derecho a reclamaciones, reembolsos, ni a la solicitud de re-ediciones gratuitas una vez entregado el trabajo conforme a las instrucciones iniciales.
10.4.4. Estándares:
Fotos: JPG, 2500 píxeles en el lado largo, 150 dpi;
Vídeos: Full HD — 1920×1080 px (horizontal), 1080×1920 px (vertical); códec H.264 o H.265.
Promo Vídeos: HD — 1280×720 px (horizontal), 720×1280 px (vertical); códec H.264 o H.265.

10.5. Una vez recibido el enlace con los materiales, el Cliente se considera informado de las limitaciones técnicas y no podrá presentar reclamaciones basadas en percepciones subjetivas de calidad, gusto personal o estilo.
La disconformidad basada en preferencias estéticas, percepciones individuales o expectativas no objetivas no constituye motivo válido para el impago ni para la solicitud de modificaciones sin coste adicional.
10.6. El enlace con los materiales (Google Drive) se proporciona exclusivamente para su entrega al Cliente. Este enlace:
No está destinado al almacenamiento permanente ni copia de seguridad;
No puede ser compartido con terceros;
Es válido durante 7 días naturales. Pasado este plazo, el Prestador puede eliminar los archivos sin previo aviso.

11.0.0 Selección de la música de fondo

El cliente tiene derecho a seleccionar de forma independiente la música de fondo para los materiales de video utilizando el recurso artlist.io y deberá proporcionar el enlace a la pista seleccionada a más tardar a las 16:00 (hora de Tenerife) el día de la grabación. El enlace debe enviarse por escrito (por correo electrónico, mensajería u otro medio acordado de comunicación).
En caso de que:
el cliente no proporcione el enlace antes del plazo establecido,
o lo envíe después de las 16:00 el día de la grabación,
el proveedor del servicio se reserva el derecho de seleccionar la música de fondo a su propia discreción.
Cualquier solicitud posterior de reemplazo de la música o de re-edición del video debido a la entrega tardía de la pista musical se considerará un trabajo adicional y se cobrará por separado.

12.0.0 Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, FOTOPISOS S.L., con CIF B72457609 y domicilio en Calle Montaña Clara 3, Local 9, 38660 Adeje (S.C. Tenerife), informa al Cliente de lo siguiente:
Responsable del tratamiento: FOTOPISOS S.L., info@fotopisos.pro
Finalidad: gestionar la relación comercial, la prestación de los servicios contratados y el envío de comunicaciones relacionadas con dichos servicios.
Legitimación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Conservación de datos: durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para atender posibles responsabilidades legales.
Destinatarios: los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o servicios auxiliares (como almacenamiento en la nube) con garantías adecuadas.
Derechos: el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando solicitud escrita a info@fotopisos.pro.
Reclamaciones: en caso de desacuerdo, el Cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Al aceptar esta Oferta, el Cliente declara haber sido informado de la política de protección de datos y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí indicados.