Oferta pública

1.Disposiciones generales

La presente oferta pública (en adelante, la «Oferta») constituye una propuesta oficial de FOTOPISOS S.L. (en adelante, el «Prestador») dirigida a cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») para la celebración de un contrato de prestación de servicios de fotografía, vídeo y servicios visuales complementarios, en las condiciones que se detallan a continuación.

Esta Oferta ha sido redactada de conformidad con el artículo 1261 del Código Civil de España, que permite la celebración de contratos mediante oferta y aceptación en forma simplificada.

El mecanismo de aceptación consiste en el envío por parte del Prestador al Cliente de un mensaje de confirmación de la reserva para un trabajo concreto, en el que se incluye un enlace a la presente Oferta y la indicación expresa de que la confirmación por parte del Cliente implica la aceptación plena de sus condiciones. La aceptación se entiende realizada en el momento en que el Cliente confirma la reserva por cualquier medio escrito: respuesta al propio mensaje, correo electrónico, mensajería instantánea o similares.

2.Objeto del contrato

El Prestador se compromete a realizar servicios de fotografía, videografía, creación de tours 3D y otros materiales visuales, y el Cliente se compromete a abonar dichos servicios conforme a lo establecido en la presente Oferta.

3.Tarifas y forma de pago

3.1. Las tarifas vigentes están publicadas en fotopisos.pro/precios y forman parte integrante de esta Oferta. Todos los precios se expresan sin impuestos (IGIC).

3.2. El pago debe efectuarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la emisión de la factura.

3.3. En caso de demora en el pago:

• se aplica una penalización del 0,5 % por cada día de retraso, conforme a los artículos 1100 y 1108 del Código Civil de España;
• se suspende el derecho de uso de los materiales hasta que se haya efectuado el pago total, según la Ley de Propiedad Intelectual, Real Decreto Legislativo 1/1996;
• el Prestador se reserva el derecho de emprender acciones legales por la vía civil.

3.4. Condiciones de pago para nuevos clientes

Para nuevos clientes que no sean agentes o agencias inmobiliarias con las que el Prestador haya trabajado de forma continuada, se aplica el pago anticipado del 100 %.

Se considera cliente de confianza aquel que cumple las siguientes condiciones mínimas:

• una relación comercial activa de al menos 3 meses;
• más de 10 encargos abonados de forma puntual;
• haber solicitado por escrito al Prestador el estatus de cliente de confianza.

El estatus no se asigna de forma automática: el Cliente que cumpla las dos primeras condiciones debe comunicarlo al Prestador y solicitarlo. El estatus, con la facturación mensual agrupada y el descuento del punto 3.5, se aplica a partir de la confirmación escrita del Prestador y no tiene efecto retroactivo sobre facturas anteriores.

Hasta alcanzar este estatus, los servicios solo se realizan tras el pago completo por adelantado, y los materiales finales se entregan únicamente después de recibir dicho pago.

3.5. Descuento para clientes de confianza

Los clientes de confianza, conforme al punto 3.4, disfrutan de un descuento del 5 % sobre la base imponible (sin IGIC) de cada factura mensual agrupada, con independencia del volumen facturado en el periodo. Los regalos de los packs se mantienen cuando se aplica el descuento. El Prestador se reserva el derecho de revisar, suspender o retirar el estatus de cliente de confianza y las condiciones preferentes asociadas en caso de incumplimiento de las condiciones de pago u otras obligaciones contractuales.

3.6. Precios en la misma sesión y packs

Los precios reducidos («en la sesión») de vídeo, tour 3D, plano y demás servicios adicionales se aplican únicamente cuando dichos servicios se contratan y se realizan junto con la sesión de fotografía del mismo inmueble.

Cuando en una misma sesión se contratan fotografía, vídeo y plano, el encargo se considera un pack (Apart Boost, Casa Pro o Villa Lux según el tipo de propiedad) e incluye los regalos indicados en la tarifa. El tour virtual 3D puede añadirse al pack con el precio reducido «en la sesión» y no condiciona el pack ni sus regalos. Los regalos tienen carácter promocional y no tienen valor de reembolso; se mantienen aunque se aplique el descuento por volumen del cliente de confianza.

Si el Cliente renuncia a alguno de los servicios contratados una vez realizada la sesión, los servicios restantes se facturan a su precio individual «por separado» y se pierde el derecho a los regalos del pack. Cualquier servicio fuera del alcance contratado (dron, suplemento de Zona 2, retoque avanzado, ediciones adicionales) se factura aparte según la tarifa vigente.

4.Zonas geográficas

4.1. La distribución territorial se basa en el mapa oficial de zonas de Fotopisos S.L., disponible en fotopisos.pro/mapa-de-zonas.

4.2. Se denomina Zona 1 el territorio definido como tal en el mapa oficial. En ella no se aplica suplemento.

4.3. Se denomina Zona 2 cualquier área definida como Zona 2 en el mapa oficial, y en ella se aplica el suplemento indicado en la tarifa.

4.4. El suplemento de Zona 2 se aplica por cada inmueble, incluso cuando el Cliente solicita varios servicios el mismo día.

4.5. Fotopisos S.L. se reserva el derecho de actualizar las condiciones y el importe del suplemento por desplazamiento en el momento de confirmar la reserva.

5.Entrega de materiales, derechos de autor y uso

5.1. Todos los materiales se entregan solo después del pago completo.

5.2. El uso de los materiales antes del pago completo se considera una infracción del artículo 270 del Código Penal de España (uso ilícito de obras protegidas por derechos de autor).

5.3. Los derechos de autor exclusivos pertenecen al Prestador hasta que se realice el pago completo. Una vez recibido el pago, el Cliente obtiene una licencia no exclusiva de uso. La entrega de servicios de vídeo incluye únicamente el archivo final editado; los archivos brutos (RAW, Log) no se entregan salvo presupuesto aparte.

5.4. El Prestador se reserva el derecho a utilizar los materiales en su portafolio, redes sociales, sitio web, presentaciones y campañas publicitarias, conforme al artículo 18 de la Ley de Propiedad Intelectual. El Cliente puede solicitar por escrito que no se utilicen públicamente dichos materiales.

5.5. El Cliente es responsable del uso legal de los materiales recibidos. Está prohibido:

• usar las fotos o vídeos antes del pago completo;
• ceder los materiales a terceros para su explotación por cuenta propia sin autorización escrita del Prestador; compartir el enlace de entrega conforme al punto 10.7 no se considera cesión;
• editar, retocar o aplicar filtros a los materiales sin notificar al Prestador.

5.6. En caso de incumplimiento, el Prestador podrá solicitar una compensación de hasta tres veces el valor del servicio prestado, restringir el acceso a los materiales e iniciar acciones legales civiles o penales.

5.7. El uso de drones está sujeto a condiciones meteorológicas y legales adecuadas.

5.8. Es responsabilidad del Cliente obtener los permisos necesarios para grabaciones aéreas cuando así se acuerde. En caso de ausencia de permisos o imposibilidad de grabación por causas ajenas al Prestador, no se reembolsa el importe del servicio.

5.9. En las sesiones de retrato en estudio para agentes inmobiliarios, el Prestador puede entregar un conjunto de fotografías preliminares con marca de agua para que el Cliente seleccione las imágenes que se editarán según el paquete contratado. Los derechos de uso se transfieren únicamente sobre las imágenes seleccionadas y editadas. Las previsualizaciones no seleccionadas siguen siendo propiedad del Prestador y no pueden ser utilizadas, publicadas ni modificadas sin autorización escrita previa.

6.Plazos de entrega

6.1. El plazo de entrega para servicios estándar es de 1 día laborable, salvo que se acuerde lo contrario por adelantado.

6.2. En caso de fuerza mayor, el plazo podrá ampliarse. El Prestador informará al Cliente sobre cualquier retraso, conforme al artículo 1105 del Código Civil.

7.Obligaciones del Cliente

7.1. El Cliente garantiza que la propiedad está lista a la hora acordada: el mobiliario y la decoración en su estado final, la propiedad limpia y accesible. Ver cómo preparar una propiedad.

7.2. El Cliente se compromete a recibir al Prestador en el lugar a la hora pactada.

7.3. En caso de retraso superior a 15 minutos, el Prestador puede abandonar la localización. En tal caso el encargo se considera cancelado y el Cliente abona el 50 % del valor del servicio y todos los gastos adicionales incurridos: desplazamiento, permisos de dron y similares.

7.4. La cancelación sin coste es posible solo si se realiza con al menos 1 día laborable de antelación. En caso contrario se aplica la penalización indicada en la tarifa.

8.Fuerza mayor

Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial del contrato si se debe a causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, interrupciones en las comunicaciones, enfermedad u otras circunstancias debidamente justificadas, según el artículo 1105 del Código Civil.

9.Resolución extrajudicial y jurisdicción

9.1. Toda disputa será resuelta por los juzgados y tribunales del partido judicial de Arona (Santa Cruz de Tenerife, España), al que pertenece el domicilio del Prestador en Adeje, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.

9.2. Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar una resolución extrajudicial: un plazo de negociación de hasta 10 días laborables y, en caso de no llegar a un acuerdo, un mediador o entidad de arbitraje oficial de las Islas Canarias.

9.3. Los costes de la mediación se reparten a partes iguales, salvo que se acuerde lo contrario.

10.Especificaciones técnicas y limitaciones

10.1. El Prestador entrega materiales visuales destinados al uso digital: portales, internet, presentaciones online. No están pensados para impresión editorial ni usos artísticos de alta gama.

10.2. En fotografía inmobiliaria se aceptan distorsiones leves de perspectiva, posibles desviaciones en la reproducción del color y ajustes automáticos que no garantizan la reproducción exacta de la realidad.

10.3. El servicio de sustitución del cielo se realiza con fines estéticos. El resultado final puede no reflejar las condiciones meteorológicas reales.

10.4. Edición avanzada: home staging virtual, twilight virtual y renovación virtual

El Cliente reconoce y acepta que el amueblamiento virtual, la conversión de día a noche y la renovación digital son recreaciones artísticas y no fotografías documentales. Su finalidad es ilustrativa y de marketing, no técnica ni arquitectónica.

Se consideran aceptables y conformes al estándar del servicio las siguientes discrepancias derivadas de la naturaleza digital del proceso:

• inexactitudes leves en la escala o proporciones del mobiliario respecto al espacio real;
• inconsistencias en la luz, sombras artificiales o reflejos en espejos y superficies acristaladas;
• diferencias de textura, tono o color entre los elementos reales y los generados digitalmente.

Estas imperfecciones son inherentes a la tecnología actual y no constituyen un defecto del servicio. No dan derecho a reclamaciones, reembolsos ni re-ediciones gratuitas una vez entregado el trabajo conforme a las instrucciones iniciales.

10.5. Estándares de entrega

10.6. Una vez recibido el enlace con los materiales, el Cliente se considera informado de las limitaciones técnicas. La disconformidad basada en preferencias estéticas, percepciones individuales o expectativas no objetivas no constituye motivo válido para el impago ni para la solicitud de modificaciones sin coste adicional.

10.7. Los materiales se entregan mediante un enlace de Google Drive. Este enlace:

• es válido durante 7 días naturales desde su envío al Cliente; transcurrido este plazo, el acceso se cierra automáticamente;
• puede ser compartido libremente por el Cliente con cualquier persona: miembros de su equipo, otros agentes, propietarios o clientes. Compartir el enlace no transmite la licencia de uso, que sigue correspondiendo al Cliente conforme al punto 5.3; el Cliente responde del uso que hagan de los materiales las personas a las que facilite el enlace;
• puede ampliarse mediante pago conforme a la tarifa vigente. El último día de validez el Prestador envía al Cliente un aviso con la opción de ampliación;
• no está destinado al almacenamiento permanente ni a copia de seguridad. Una vez cerrado el enlace, los materiales pasan al archivo del Prestador y su recuperación es un servicio de pago conforme a la tarifa vigente. El Prestador no garantiza la conservación indefinida de los archivos.

La recuperación del archivo no constituye una nueva licencia: el derecho de uso sigue correspondiendo exclusivamente al Cliente que contrató la sesión.

11.Selección de la música de fondo

El Cliente puede seleccionar la música de fondo de los vídeos en artlist.io y enviar el enlace a la pista por escrito a más tardar a las 16:00, hora de Canarias, el día de la grabación. Si no lo hace en ese plazo, el Prestador selecciona la música a su criterio. Cualquier solicitud posterior de cambio de música o re-edición del vídeo por entrega tardía de la pista se considera trabajo adicional y se cobra por separado.

12.Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, FOTOPISOS S.L., con CIF B72457609 y domicilio en Calle Montaña Clara, 3, local 9, 38670 Adeje (Santa Cruz de Tenerife), informa al Cliente de lo siguiente:

• Responsable del tratamiento: FOTOPISOS S.L., info@fotopisos.pro.
• Finalidad: gestionar la relación comercial, la prestación de los servicios contratados y el envío de comunicaciones relacionadas con dichos servicios.
• Legitimación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Conservación: durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad y atender posibles responsabilidades legales.
• Destinatarios: los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal o servicios auxiliares, como almacenamiento en la nube, con garantías adecuadas.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud escrita a info@fotopisos.pro.
• Reclamaciones: ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

Al aceptar esta Oferta, el Cliente declara haber sido informado de la política de protección de datos y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí indicados. Más información en la política de privacidad.

Versión de diciembre de 2026 (entra en vigor el 1 de diciembre de 2026). Sustituye a la versión del 21/05/2026.